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突如其來的新冠疫情，不僅重創(chuàng)了全球經濟，也讓企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展壓力，更打亂了2020年的發(fā)展規(guī)劃。

在越來越多的企業(yè)表示今年將“勒緊褲腰帶過日子”的背景下，一系列開源節(jié)流的措施也隨之而來。這其中，CSR從業(yè)者們最關心的就是——

疫情將如何影響企業(yè)的具體運營和現(xiàn)實發(fā)展？企業(yè)營收能力遭遇挑戰(zhàn)是否會影響企業(yè)本年度的CSR實踐？以后企業(yè)復原發(fā)展過程中CSR會發(fā)揮什么作用？

在本文作者殷格非看來，企業(yè)履責不僅能增強抗風險能力，同時還能增強企業(yè)疫后發(fā)展韌性，助力企業(yè)快速復原，強勢復蘇……

面對新冠疫情的全球蔓延，4月2日，ISO 26000全球利益相關方網絡主席召集了一個關于在后新冠病毒時代的企業(yè)社會責任角色和作用問題研討會。來自歐洲、亞洲和非洲十幾個國家的代表進行了熱烈的討論。

其中，“企業(yè)社會責任如何貢獻韌性企業(yè)建設”引發(fā)了大家的共鳴。

韌性企業(yè)是什么？
韌性的概念源自物理學，是指物體柔軟堅實，不易折斷破裂的性質，是一種柔而不弱、剛而不脆、剛柔兼顧的特性。20世紀70年代以后“韌性”被引入生態(tài)學、工程學、心理學和管理學領域，發(fā)展出從微觀到宏觀的一系列概念，如韌性心理、韌性企業(yè)、韌性組織、韌性城市等。
在當今新冠病毒肆虐全球的情況下，研討“韌性”尤其具有現(xiàn)實意義。比如我們現(xiàn)在非常關心的是保持醫(yī)療系統(tǒng)的韌性至關重要，如果一個城市的醫(yī)療系統(tǒng)缺乏韌性，就有可能出現(xiàn)恐慌和騷亂，會影響城市的正常運轉，甚至出現(xiàn)城市停擺。
這個時候一個城市的韌性就顯得非常重要，既包括在這種突然災害面前的應對能力（對災害的處置能力）和適應能力（在災害狀態(tài)下持續(xù)運轉的連續(xù)性），以及在災害過去之后的恢復能力（災害之后恢復到正常運轉狀態(tài)以及持續(xù)發(fā)展的能力），這其實有賴于一座城市的個體、社區(qū)、機構、商業(yè)體或系統(tǒng)的韌性。
一個企業(yè)的韌性則是指，在遭受突然災害沖擊或在某種持續(xù)的慢性壓力下，企業(yè)生存、適應和恢復發(fā)展的能力。
韌性企業(yè)還可以從“皮實”的角度來理解。一個人很皮實，也可以理解為一個人很有韌性。一個企業(yè)很有韌性，也可以在一定程度上理解為這個企業(yè)很皮實，經得起折騰。我們從皮實的豐富含義，可以聯(lián)想到企業(yè)韌性的特性。
一是身體皮實。通常不容易生病，即使生了病，也扛得住，挺得住。經得起風吹雨打是相對于嬌嫩而言。對企業(yè)來講，就是經得起市場競爭的大起大落，腥風血雨的殘酷競爭，有很強的市場彈性；企業(yè)的團隊既能共苦，又能同甘，有強大的凝聚力和歸屬感。
二是心理皮實。承受力強，不是一個玻璃心，能夠經得起批評，受得起委屈，能受教，也很受教，具有百折不繞的毅力。對企業(yè)來講，就是能夠虛心聽取各方意見，經得起各種社會輿論，受得起不公平、不公正的待遇，對待相關方的意見，具有有則改之無則加勉的寬容胸懷，企業(yè)具有很強的包容性，還具有很強的戰(zhàn)略定力。

三是實在厚道。一個皮實的人，通常對人也比較實在，總是與人為善，品行上還有點憨厚的意味，因為不會那么重視面子，一般不會爭強好勝，不會給人帶去傷害。對企業(yè)而言，能夠較好地堅持創(chuàng)業(yè)為人、創(chuàng)業(yè)服務社會的初心，能夠盡量控制企業(yè)運營給社會帶來的風險和傷害。

企業(yè)社會責任如何增強企業(yè)的韌性？
首先是要增強企業(yè)的免疫力。
這次新冠病毒的重要襲擊對象就是免疫力相對低下的人群。如年老體弱又患有老年疾病的人群，因為不能有效地調動全身的能量（本身也相對有限），就容易受到極端傷害。企業(yè)主動加強社會責任（包括對員工的責任），首先會得到有價值追求的員工的響應，會增加企業(yè)的價值觀共同體和利益共同體凝聚力；遇到像新冠病毒這種全球性公共衛(wèi)生安全危機事件，就能做到團隊不散，戰(zhàn)斗力不減，還有可能在危機中發(fā)現(xiàn)新的市場機遇，實現(xiàn)不間斷的連續(xù)經營，保持良好的連續(xù)經營能力。企業(yè)是否能經得起大災大難的考驗，關鍵在于組成企業(yè)的員工隊伍，他們代表著企業(yè)看不見的核心免疫力。
第二是增強企業(yè)的包容性。
這來自于企業(yè)主動積極地與利益相關方的溝通，主動回應考慮相關方的利益，回應相關方的訴求，重視相關方的期望，也經受得起相關方的批評和委屈，那么相關方也愿意與企業(yè)打交道，在關鍵時刻也會為企業(yè)助上一臂之力。因為企業(yè)遇到的各種困難，總是有相關方能來幫助其解決。
第三是增強企業(yè)的品性。
企業(yè)社會責任強調倫理決策，道德經營，不斷加強企業(yè)對創(chuàng)業(yè)初心的堅守，對企業(yè)經營服務社會的堅定信念，這些一定也會增加企業(yè)的厚道性。危機時刻，所謂得到多助失道寡助的社會規(guī)律總會神奇般的體現(xiàn)。?鋼中加點鈦，韌性就加強了；企業(yè)運營加點社會責任，韌性也會更強！? ?? ??

文｜殷格非

編輯：薔薇