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中國企業(yè)社會責任智庫學術(shù)副主席

金蜜蜂創(chuàng)始人?

責揚天下（北京）管理顧問有限公司首席專家

ISO26000利益相關(guān)方全球網(wǎng)絡(luò)聯(lián)席秘書長

今年4月2號，ISO26000利益相關(guān)方全球網(wǎng)絡(luò)主席召開了一次后新冠肺炎疫情時代國際研討會，討論主題為“關(guān)于企業(yè)的韌性建設(shè)”。與會者對此主題興趣濃厚。企業(yè)的韌性是針對新冠肺炎疫情等類似的現(xiàn)象提出的。這種現(xiàn)象是難以預(yù)測的小概率突發(fā)風險事件，也稱之為“黑天鵝”事件。也包括像類似“灰犀?！被颉熬G天鵝”事件，所謂“灰犀?！笔侵缚深A(yù)測，波及范圍大的一些風險事件，“綠天鵝”特指氣候變化引發(fā)的極端事件，會帶來的一些顛覆性影響的風險。以上幾個狀態(tài)，呂建中博士專門介紹過，并用VUCA指代多變、復(fù)雜、不明確的狀態(tài)。

當前的疫情是一個典型的黑天鵝事件，是我們沒有預(yù)料到的，而且以后還有很大的不確定性，極大地影響到大家的日常生活。據(jù)調(diào)查表明，上半年預(yù)計最高有三分之一的企業(yè)營收會下降一半。另外國民經(jīng)濟研究所研究表明疫情對于中國的中小企業(yè)影響巨大。國有和民營企業(yè)，無論在營收或利潤方面，疫情都帶來了較大的影響。放眼全球經(jīng)濟，6月8號世界銀行發(fā)布全球經(jīng)濟最新報告表明，2020年全球經(jīng)濟萎縮達到5.2%，這是二戰(zhàn)以來最為嚴重的經(jīng)濟衰退，甚至是自1870年以來人均產(chǎn)值下降最多的一年。美國經(jīng)濟預(yù)計下降達6.1%，歐元區(qū)經(jīng)濟預(yù)計下降達9%，唯一可能增長的地區(qū)是中國。報告特別指出，對于一些大宗商品出口以及對外部融資依賴較強的國家和地區(qū)影響會更大。同時看到，疫情防疫措施帶來全球經(jīng)濟活動的停止，因此對全球的就業(yè)影響巨大。美國目前處于疫情嚴重時期，還要堅持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，就是由于就業(yè)所帶來的壓力所致，兩難之中的決策。

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國際清算銀行發(fā)布了最新報告，其中提出了“綠天鵝”事件。報告指出，氣候變化風險可能引發(fā)下來一輪全球性的金融危機。前幾天中國科學院的院士提到全球氣溫的升高正在朝向不利的方向發(fā)展，可能很難控制溫度上升。未來氣候變化的風險如得不到有效控制，引起海平面上升，很多地區(qū)的生存會帶來威脅。尤其是對產(chǎn)業(yè)鏈帶來直接的影響可能要超過一般性金融危機所帶來的影響。這意味著氣候事件影響，是帶著類似“黑天鵝”事件的屬性，甚至會達到顛覆性影響。如果沒有提前做好相應(yīng)的控制，一旦發(fā)生這種情況，就會引起超越一般性金融危機所帶來的災(zāi)難。這些顛覆性影響風險的事件都有可能對企業(yè)帶來極大的負面影響，以至于虧損、破產(chǎn)或倒閉。

那么如何應(yīng)對呢？怎樣能使企業(yè)不間斷的運營呢？這就是關(guān)于企業(yè)韌性的問題。韌性屬于物理學概念，它指柔而不弱、剛而不脆、剛?cè)峒骖櫟囊环N物質(zhì)特性。韌性是指遭受重大，突然的系統(tǒng)性風險情況下，企業(yè)生存、適應(yīng)和恢復(fù)發(fā)展的能力。簡單地說，如在新冠病毒疫情的影響下，企業(yè)如何采取措施應(yīng)對這種風險。比如企業(yè)員工能否復(fù)工，如果復(fù)工會面臨感染風險，如何處理？其次企業(yè)還需要適應(yīng)疫情狀態(tài)，保持運營的連續(xù)性。不僅需應(yīng)對疫情，還需在疫情影響之下保持企業(yè)不間斷的運營。還在于疫情過后，能更好恢復(fù)發(fā)展的能力，即為企業(yè)的韌性。
? ? ? 韌性特性還可以用“皮實”表示，當形容一個人“皮實”時，指三種狀態(tài)：身體結(jié)實、心理抗壓和性格的實在或厚道。而企業(yè)的身體是指員工，如沒有員工和員工的支撐，企業(yè)也就不存在。所謂企業(yè)的皮實，關(guān)鍵在于員工凝聚力、戰(zhàn)斗力強盛、運營能力不減。所謂企業(yè)心理抗壓是指能虛心接受利益相關(guān)方的意見，能夠經(jīng)歷社會輿論的風吹雨打，經(jīng)受得起不公平不公正的對待，對利益相關(guān)方的意見有很強的包容性。所謂企業(yè)的厚道，是指企業(yè)創(chuàng)業(yè)為人，堅持創(chuàng)業(yè)初心，能夠控制創(chuàng)業(yè)和企業(yè)管理運營活動為社會帶來的風險或傷害。

社會責任如何增強企業(yè)的韌性，可考慮從三方面。第一，社會責任可以增強企業(yè)的免疫力。這次新冠肺炎病毒對年紀較大的、免疫力較弱的人群傷害相對較大。企業(yè)的核心免疫力是什么？是指員工隊伍。與企業(yè)有相同價值觀的員工易于形成利益責任共同體價值共同體，在負面事件的影響下可做到團隊不散、戰(zhàn)斗力不減，當遇到大的災(zāi)難時，員工可共同應(yīng)對，分擔風險。第二，社會責任可增強企業(yè)的包容性。企業(yè)與其利益相關(guān)方積極溝通回應(yīng)，重視其利益訴求，在企業(yè)遇到不測風險和重大困難時，利益相關(guān)方也會為企業(yè)助一臂之力。第三，社會責任可增強企業(yè)的品性。履行社會責任能不斷加強企業(yè)對創(chuàng)業(yè)初心的堅守，對企業(yè)經(jīng)營服務(wù)社會的堅定信念。在這次疫情中，一些企業(yè)的品行就發(fā)揮了很好的作用。

圖中顯示的是安踏集團，它是一家知名體育用品公司。這次疫情給整個體育行業(yè)帶來了巨大的負面沖擊。由于各種賽事不能如期舉辦，也給體育用品行業(yè)的日常經(jīng)營帶來直接的影響。安踏集團在全國大部分省市有12000多家實體門店，疫情中安踏集團的運營卻非常成功。第一，原來依靠全國12000家門店銷售模式變成了全員線上銷售方式。集團六萬多名員工擔任起了店小二每天實時在線，其銷售業(yè)績與自身工資掛鉤。員工非常愿意接受這種方式并積極工作，盤活了銷售市場，吸納了7000多萬的會員。最終銷售業(yè)績令人吃驚，其電商銷售業(yè)績增長超過了50%，達到了快速的增長。如果沒有員工愿意與公司共患難、共擔風險，很難實現(xiàn)這種銷售業(yè)績。

另外一個例子，疫情期間大家最關(guān)心的一件事情就是儲備口罩。在政府的號召下很多企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩，據(jù)說生產(chǎn)商達到了3000多家。圖中顯示的為上海筑成嬰童服飾股份有限公司研發(fā)的，中國首款可循環(huán)使用的口罩。眾所周知，一次性口罩的使用浪費非常巨大，污染環(huán)境且占用生產(chǎn)資源。而可重復(fù)使用的口罩研發(fā)企業(yè)是企業(yè)在社會責任初心更好的把握，是企業(yè)更具有韌性的表現(xiàn)。當然也要認識到類似于中石化企業(yè)提供大量熔噴布，使之市場價格保持穩(wěn)定，也是企業(yè)社會責任與韌性的良好表現(xiàn)。

企業(yè)的發(fā)展過程中離不開自然與社會，世界經(jīng)濟論壇曾研究指出，世界總GDP的一半以上，正在趨于自然損失的危險之中，實際是指企業(yè)的運營對資源帶來了不可彌補的損失。這樣，不僅單個企業(yè)須履行社會責任以減低負面影響，增強企業(yè)對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應(yīng)對能力，而且整個企業(yè)界都要履行好社會責任。企業(yè)保持初心，減少對環(huán)境的負面影響，一定能增強企業(yè)的韌性，在突發(fā)事件中安然度過，實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。煉鋼過程中增加適量的鈦，可使鋼材韌性大大增加。而企業(yè)在運營中，添加一些社會責任，其韌性也會大大加強。謝謝大家！